I. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Tại LUBER, chúng tôi đề cao sự minh bạch và thuận tiện trong từng giao dịch. Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu mua sắm và hình thức nhận hàng.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Thanh toán trực tiếp
Khách hàng có thể thực hiện giao dịch trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của LUBER. Sau khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng tiến hành thanh toán theo giá trị đơn hàng và nhận được xác nhận giao dịch từ LUBER.
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Với các đơn hàng áp dụng hình thức COD, khách hàng thanh toán cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm. Hình thức này mang đến sự chủ động và thuận tiện cho khách hàng trong quá trình mua sắm từ xa.
Thanh toán chuyển khoản
Khách hàng có thể lựa chọn hình thức chuyển khoản theo thông tin tài khoản chính thức của LUBER. Sau khi giao dịch được xác nhận, đơn hàng sẽ được tiếp nhận và tiến hành giao theo thỏa thuận.
THÔNG TIN TÀI KHOẢN
Chủ tài khoản:
Số tài khoản:
Ngân hàng:
LƯU Ý KHI THANH TOÁN
Để quá trình xác nhận đơn hàng được nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng ghi số điện thoại hoặc số đơn hàng tại phần nội dung chuyển khoản.
Sau khi hoàn tất giao dịch, LUBER sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thanh toán trước khi thực hiện các bước tiếp theo của đơn hàng.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, giao nhận hoặc đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với LUBER để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG SỐ LƯỢNG LỚN
Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn, nhập hàng kinh doanh hoặc hợp tác phân phối, LUBER cung cấp chính sách phù hợp theo từng nhu cầu và quy mô hợp tác.
Các điều khoản về giá, thanh toán và giao nhận sẽ được hai bên trao đổi, thống nhất cụ thể trước khi thực hiện.
MINH BẠCH TRONG MỌI GIAO DỊCH
LUBER cam kết xây dựng quy trình mua hàng rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp, từ tư vấn sản phẩm đến thanh toán và giao nhận.
Mọi giao dịch được thực hiện dựa trên thông tin chính thức và thỏa thuận giữa LUBER với khách hàng, hướng đến trải nghiệm mua sắm an tâm và nhất quán trên từng điểm chạm.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
II. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
LUBER tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao nhận, bảo hành và các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm.
· Mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng sẽ được LUBER tiếp nhận và kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể.
· Đối với các vấn đề liên quan đến bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ LUBER để được hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện theo chính sách bảo hành.
· Thời gian xử lý khiếu nại dự kiến tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi LUBER tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng.
· Với những trường hợp cần thêm thời gian xác minh hoặc phát sinh vấn đề bất khả kháng, LUBER sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
LUBER luôn đề cao sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng trong quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
LUBER hỗ trợ giao nhận linh hoạt nhằm đảm bảo sản phẩm được chuyển đến khách hàng thuận tiện và đúng thỏa thuận.
1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
LUBER áp dụng các hình thức giao nhận:
· Nhận hàng trực tiếp: Khách hàng có thể mua và nhận sản phẩm tại địa điểm kinh doanh của LUBER.
· Giao hàng tận nơi: Đơn hàng được vận chuyển đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
2. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, LUBER sẽ xác nhận thông tin và thống nhất phương thức giao nhận với khách hàng.
Thời gian giao hàng thông thường từ 03–05 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận, hoặc theo thời gian đã thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian có thể thay đổi trong một số trường hợp như địa chỉ giao hàng khó tiếp cận, không liên hệ được với người nhận, lượng đơn hàng tăng cao hoặc phát sinh chậm trễ từ đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển được tính theo đơn vị vận chuyển, khu vực giao hàng và đặc điểm đơn hàng. LUBER sẽ thông báo mức phí cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
3. PHẠM VI GIAO HÀNG
LUBER hỗ trợ giao hàng trên phạm vi phù hợp với khả năng vận chuyển của từng đơn hàng.
Đối với khách hàng ở tỉnh hoặc có nhu cầu mua số lượng lớn, nhập hàng kinh doanh, LUBER sẽ tư vấn phương án vận chuyển và chi phí phù hợp theo từng đơn hàng hoặc thỏa thuận hợp tác giữa hai bên.
4. QUY ĐỊNH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN
Sản phẩm được LUBER kiểm tra và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thông tin người nhận và mã vận đơn được thể hiện đầy đủ trên kiện hàng.
Tùy từng đơn hàng, LUBER có thể gửi kèm hóa đơn hoặc chứng từ hàng hóa hợp lệ để phục vụ việc giao nhận và đối chiếu khi cần thiết.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo tình trạng nguyên đai, nguyên kiện kể từ thời điểm tiếp nhận.
5. HÀNG HÓA HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho LUBER và có thể từ chối nhận hàng để được hỗ trợ xử lý theo chính sách đổi trả.
LUBER sẽ tiếp nhận và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết sự cố, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến, LUBER sẽ chủ động thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục nhận hàng hoặc hủy đơn hàng theo tình trạng thực tế.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
LUBER hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
· Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng.
· Sản phẩm thiếu số lượng, thiếu bộ.
· Sản phẩm bể vỡ, rách bao bì, bong tróc hoặc hư hỏng khi nhận hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc giấy tờ liên quan để LUBER kiểm tra và hỗ trợ.
2. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM ĐỔI TRẢ
· Thông báo đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
· Sản phẩm cần được gửi đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
· Khách hàng có thể đổi trả trực tiếp tại địa điểm của LUBER hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
3. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
LUBER sẽ đổi sản phẩm đúng loại trong trường hợp giao sai, thiếu số lượng hoặc sản phẩm không đúng cam kết.
Nếu sản phẩm đã hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án thay thế hoặc không còn nhu cầu do lỗi sản phẩm, LUBER sẽ hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, theo hình thức chuyển khoản hoặc phương thức đã thỏa thuận.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo Phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc quy định của nhà sản xuất đối với từng sản phẩm do LUBER cung cấp.
2. QUY ĐỊNH CHUNG
LUBER áp dụng chính sách bảo hành trên toàn quốc đối với các sản phẩm do LUBER cung cấp.
Chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do nguyên nhân từ nhà sản xuất trong thời gian sản phẩm còn được bảo hành.
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành miễn phí khi:
· Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành được quy định trên Phiếu bảo hành hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
· Có Phiếu bảo hành và/hoặc tem bảo hành hợp lệ.
· Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành và được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng sửa chữa, LUBER sẽ xem xét đổi sản phẩm mới theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
LUBER không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:
· Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không còn giấy tờ bảo hành hợp lệ.
· Tem bảo hành bị rách, mất, bong tróc, sửa đổi hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
· Thông tin trên Phiếu bảo hành không đầy đủ hoặc không xác định được sản phẩm.
· Sản phẩm bị hư hỏng do rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chập điện, cháy nổ, hỏa hoạn, thiên tai hoặc các tác động bên ngoài.
· Sản phẩm bị hư hỏng do chuột, côn trùng hoặc các sinh vật khác xâm nhập.
· Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc không đúng điện áp quy định.
· Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trước khi gửi bảo hành.
5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Bước 1: Khi sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng liên hệ LUBER để thông báo tình trạng và yêu cầu hỗ trợ bảo hành.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và chuyển yêu cầu đến bộ phận kỹ thuật.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân sự cố và có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin khi cần thiết.
Bước 4: Tùy tình trạng sản phẩm, kỹ thuật viên sẽ thực hiện bảo hành tại địa chỉ khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến địa điểm bảo hành của LUBER.
Bước 5: Trường hợp cần thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành, LUBER sẽ thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng. Đối với linh kiện hao mòn hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, LUBER sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiến hành.
6. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH :
Công Ty cổ phần Luber Việt Nam
Địa chỉ: Thôn Cát Thượng, Xã An Khánh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0966 892 828
Email: luber.jsc@gmail.com
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
LUBER tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN
LUBER thu thập thông tin cá nhân cần thiết nhằm phục vụ việc tư vấn, xử lý đơn hàng, giao nhận, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
Thông tin cá nhân có thể bao gồm:
· Họ và tên
· Địa chỉ
· Số điện thoại
Ngoài thông tin cá nhân, LUBER có thể thu thập thông tin liên quan đến đơn hàng như:
· Tên sản phẩm
· Số lượng sản phẩm
· Thời gian và địa điểm giao nhận
LUBER không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Thông tin cá nhân được LUBER sử dụng cho các mục đích:
· Tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
· Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
· Thực hiện giao nhận, bảo hành và các dịch vụ liên quan.
· Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
· Xác nhận và hỗ trợ các giao dịch thanh toán.
· Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình của LUBER khi khách hàng đăng ký nhận thông tin.
3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
LUBER lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã thông báo hoặc theo quy định có liên quan.
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với LUBER qua:
Email: luber.jsc@gmail.com
4. ĐỐI TƯỢNG CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:
· CÔNG TY CỔ PHẦN LUBER VIỆT NAM.
· Các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan đến việc thực hiện đơn hàng, giao nhận hoặc hỗ trợ khách hàng. Các đối tác chỉ được tiếp cận thông tin cần thiết trong phạm vi công việc và theo thỏa thuận với LUBER.
LUBER không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
5. ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN
CÔNG TY CỔ PHẦN LUBER VIỆT NAM
Địa chỉ: Thôn Cát Thượng, Xã An Khánh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0966 892 828
Email: luber.jsc@gmail.com
6. PHƯƠNG TIỆN TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA THÔNG TIN
Thông tin cá nhân được LUBER tiếp nhận thông qua website, email, điện thoại và các kênh liên hệ chính thức.
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ:
Điện thoại: 0966 892 828
Email: luber.jsc@gmail.com
LUBER sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian phù hợp.
7. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
LUBER cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không bán, cho thuê hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:
· Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
· Giải quyết các vấn đề, tranh chấp và khiếu nại.
· Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Trường hợp khách hàng có thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân được sử dụng không đúng mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0966 892 828
Email: luber.jsc@gmail.com
LUBER cam kết tiếp nhận và xử lý các phản hồi liên quan đến bảo mật thông tin một cách minh bạch, phù hợp và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VII. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
LUBER hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng nhằm đảm bảo đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng theo đơn hàng.
1. Nội dung kiểm tra
Khách hàng có thể kiểm tra:
· Tên, mẫu mã, số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
· Tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì.
· Phụ kiện, linh kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).
2. Xử lý khi phát hiện vấn đề
Nếu sản phẩm giao không đúng, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:
· Ghi nhận tình trạng sản phẩm, chụp ảnh hoặc quay video làm căn cứ đối chiếu.
· Thông báo cho LUBER hoặc đơn vị giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
· Có thể từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng đơn hàng.
LUBER sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phối hợp với đơn vị giao hàng để xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.
3. Lưu ý
Sau khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trong thời gian sớm nhất. Các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc phát sinh vấn đề khác được áp dụng theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền của LUBER.